מנהלים רבים מזהים תסכול מוכר: הצוות עובד קשה, הפעולות מתבצעות, ובכל זאת התוצאות לא משתנות.
התגובה הטבעית היא לשפר את הביצוע: עוד תהליכים, עוד מדדים, עוד אנשים. לפעמים זה נכון. לעיתים קרובות זה מאיץ את הארגון בכיוון שכבר אינו מתאים.
לפני שמשפרים איך עושים, כדאי לשאול שוב מה עושים ולמה. האם השוק השתנה? האם מה שהביא את הצמיחה עד עכשיו עדיין רלוונטי? האם יש בחירה שנמנעים ממנה?
שאלה של כיוון היא שאלה לא נוחה, כי היא מחייבת לוותר על משהו. אבל היא זולה בהרבה משנה נוספת של ביצוע מצוין בדרך הלא נכונה.